Gemeenten zijn meest nabije overheid. Dienstverlening is veelomvattend en belangrijk. De waardering voor inwoners is gestegen, maar ook: toenemende complexiteit, vertrouwen overheid onder druk, verschillende behoeften inwoners. Hierdoor blijft continue verbeteren noodzakelijk, welke we samen vormgeven. De aandachtspunten voortkomend uit Rekenkamerrapport zijn hierbij leidend.
Realisatie 2025
- In 2025 zijn alle 270 digitale formulieren van Ede omgezet naar ongeveer 200 vernieuwde digitale formulieren. Hierbij is tijdens het omzetten gekeken hoe wij de opzet al beter konden maken én voldoen de formulieren nu aan de toegankelijkheidseisen (Wcag). Daarnaast is er 'warmte' toegevoegd in de digitale formulieren, zodat deze persoonlijker zijn. De nieuwe applicatie is Open Source (OSS, ontwikkeld door en met andere gemeenten) en Ede is hiermee de eerste gemeente in Nederland die alle formulieren in één OSS-applicatie heeft. Daarbij hebben wij met een aantal vernieuwingen bijgedragen aan verbetering van de software en stellen wij onze formulieren ook voor hergebruik ter beschikking aan andere gemeenten.
De eerste voorbereidingen voor de aanbesteding van het zaaksysteem zijn gestart en wij gebruiken de opgeleverde doelarchitectuur (‘de bouwplaat’) voor dienstverlening om verder te bouwen (invulling te geven) aan het mogelijk maken vorm de inwoner regie te geven op gegevens (track & trace). - Voorbereidingen voor de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer. De Wmebv regelt dat burgers en bedrijven hun zaken die ze met de overheid moeten doen, digitaal kunnen afhandelen.
- Er is een klantreis klantgeleiding bij Burgerzaken uitgevoerd met verrassende en nuttige uitkomsten, op het gebied van de geleiding op onze website en de toegankelijkheid van onze publieksbalie. Deze uitkomsten zijn gepresenteerd bij de informatiesessie voor de raad. De uitkomsten worden in 2026 geïmplementeerd.
- Het telefoniesysteem is opnieuw aanbesteed en geïmplementeerd, inclusief KCC-applicatie en daarmee is ook spraakgeleiding voor inwoners, bij binnenkomst van de gemeente weer geactiveerd.
- Er is een marktverkenning gedaan voor de meldingen applicatie voor het verwerken van meldingen (woon- en leefomgeving c.q. meldingen openbare ruimte), Dit levert een snellere en betere dienstverlening aan onze inwoners en efficiëntere processen. De voorbereidingen voor de aanbesteding zijn gestart. Implementatie is medio 2026 gereed.
- Het bezorgen van reisdocumenten is succesvol ingevoerd, waardoor inwoners de keus hebben om hun identiteitsdocument te laten bezorgen.
Wij voeren periodiek metingen uit van onze dienstverlening en dat blijven wij doen. De eerste contacten zijn gelegd om klantsignalen, waaronder meldingen, uitkomsten van klanttevredenheidsonderzoeken en vraaganalyse, structureel via signaal-management effectief te gaan gebruiken. Een aantal gemeenten is hiervoor een systeem aan het opbouwen en biedt dit in samenwerking met het Ministerie van Binnenlandse Zaken voor hergebruik aan.
Daarnaast hebben we de voorbereidingen gedaan om een nieuwe indicator voor bereikbaarheid vorm te geven.